인지된 신뢰는 행동 의도와 디지털 지갑의 사용자 행동 사이의 관계를 긍정적으로 조절합니다.
인지된 서비스 품질(PSQ)의 조절 역할
Gefen([ 81 ], p. 737)은 PSQ를 "기대되는 서비스 품질과 그들이 받는 실제 서비스 품질 간의 소비자의 주관적인 비교"로 정의했으며 Tian et al. [ 12 ], 인지된 서비스 품질은 소비자가 받을 것으로 기대하는 서비스 수준과 실제로 받은 서비스 품질을 비교하는 결과입니다. Zameer et al. [ 83 ], PSQ는 기대되는 서비스 수준과 받은 서비스 수준 사이에서 소비자의 판단이다. 디지털 결제 시스템의 맥락에서 이는 새로운 결제 서비스의 품질과 제공되는 기능에 대한 고객의 인식으로 설명되었습니다[ 84 ]. 본 연구에서는 제공되는 서비스의 품질이 디지털 지갑의 전반적인 품질로 운용화된다. Tianet al. [ 12 ] 또한 실제로 받는 서비스 품질에 대한 소비자의 인식은 모바일 뱅킹 및 디지털 결제 서비스 사용에 대한 관심에 중요하고 유리한 영향을 미친다는 사실을 발견했습니다. 또 다른 연구 결과에 따르면 서비스 품질은 모바일 결제 옵션을 포함한 디지털 결제 서비스를 계속 사용하는 데 대한 인지된 위험에 큰 영향을 미칩니다[ 17 ]. 따라서 인지된 서비스 품질은 소비자의 전자지갑 수용에 영향을 미칠 수 있는 중요한 요소로 간주될 수 있다[ 17 ]. 제안된 가설은 다음과 같습니다.
H9:
인지된 서비스 품질은 인지된 위험과 디지털 지갑 사용 행동 사이의 관계를 긍정적으로 조절합니다.
개념적 틀
본 연구의 개념적 틀은 다음과 같다(그림 1 ).
그림 1
그림 1
출처 : 저자가 제안한 모델
개념적 틀.
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방법론
연구 장비
연구 도구는 10개의 섹션으로 구성됩니다. 인구 통계 정보가 포함된 섹션 A; 인지된 유용성을 다루는 섹션 B; 섹션 C에서는 인지된 사용 편의성을 다루고 있습니다. 섹션 D는 인식된 호환성을 다루고 있습니다. 섹션 E는 인식된 사회적 영향력을 다루고 있습니다. 섹션 F는 행동 의도를 다루고 있습니다. 섹션 G는 인지된 위험을 다루고 있습니다. 섹션 H는 인지된 신뢰를 다루고 있습니다. 섹션 I은 인지된 서비스 품질을 다루고 있습니다. 섹션 J에서는 사용 동작을 다룹니다. 참가자에 대한 정보를 얻기 위해 인구통계학적 특성(연령, 성별, 학업 자격)을 고려했습니다. 이 질문의 목적은 이전에 디지털 지갑 결제 옵션을 사용한 경험이 있는 응답자를 식별하는 것이었습니다. 검증된 구조화된 설문지를 채택하여 1~5 Likert 척도(1 = 매우 동의하지 않음, 5 = 매우 동의함)로 다른 구성의 데이터를 수집했습니다. Senali 등의 세 가지 항목이 적용되었습니다. [ 65 ] 인지된 유용성의 구성을 측정하는 데 사용되었습니다. 인지된 사용 편의성에 대한 4가지 항목은 Venkatesh et al.에서 채택되었습니다. [ 42 ]; Shetu et al.의 연구에서 세 가지 항목이 적용되었습니다. [ 6 ] 인식된 호환성을 측정하는 것으로 간주되었습니다. 인지된 사회적 영향력의 규모는 Shetu et al.의 연구에서 차용되었습니다. [ 6 ] 세 가지 항목에 대해 측정되었습니다. Tian et al.의 연구에서 세 가지 항목이 있습니다. [ 12 ] 행동 의도를 평가하는 데 사용되었습니다. Pavlou와 Fygenson[ 85 ] 의 연구에서 채택된 4가지 항목을 사용하여 인지된 신뢰를 평가했습니다. Tian et al.의 연구에서 나온 세 가지 항목. [ 12 ] 인지된 서비스 품질을 평가하는 데 사용되었습니다. Aldammagh et al.의 연구에서 세 가지 항목을 차용했습니다. [ 8 ] 인지된 위험을 평가하기 위해 사용 행동을 평가하기 위해 Sivathanu[ 86 ] 의 연구에서 4가지 항목이 채택되었습니다 .구글상위노출강남달토강남레깅스룸카지노솔루션카지노솔루션 제작카지노솔루션 제작피망머니상구글상위노출먹튀검증사이트
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